Politique de remboursement

Chez GrillzFamily, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience de retour simple et sans tracas.

Les bijoux/ grillzs sont créés sur mesure, spécialement pour vous, c'est pour cela qu'ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés et ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Les pièces livrées ne pourront faire l'objet d'un retour et/ou d'un remboursement. 

Cependant, les grillzs crées peuvent présenter un potentiel défaut de fabrication (cela reste un cas isolé) et peuvent créer une gène en bouche. Dans ce cas la, le grillz sera repris est retravailler afin de vous satisfaire à 100%. 

Si le grillz présente un éventuel défaut à la livraison, veuillez suivre les instructions suivantes :

Retours

  1. Conditions de Retour : Les produits achetés sur GrillzFamily.fr peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  2. Processus de Retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à grillzfamily1@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation de retour, veuillez suivre les instructions fournies pour retourner votre produit.

  3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou si le produit est défectueux à l'arrivée.

Remboursements 

  1. Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous procéderons ensuite à l'examen de l'article retourné. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera initié sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

  2. Remboursements Partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour des articles présentant des signes d'utilisation, des dommages non dus à un défaut de fabrication ou des articles retournés après la période de 30 jours.

  3. Frais de Livraison : Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou si le produit est défectueux à l'arrivée.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à grillzfamily1@gmail.com ou par téléphone au 06.99.49.54.52. 

Merci d'avoir choisi GrillzFamily.